POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — RUBITUTI
Na Rubituti, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra leve, transparente e satisfatória. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Seu Pedido Chegou? Confira no Ato do Recebimento
Assim que receber sua encomenda, verifique imediatamente:
- ✓ Possíveis avarias ou danos
- ✓ Falta de acessórios
- ✓ Conformidade do produto com o que foi pedido
📸 Encontrou algum problema?
Tire fotos imediatamente da avaria/dano, da embalagem e do produto como um todo.
Envie essas imagens ao nosso time de atendimento no ato do recebimento.
Sua agilidade ajuda a acelerar a análise e garantir a melhor solução.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução
1️⃣ Entre em contato conosco
Fale com nossa central de atendimento informando:
- Número do pedido
- Descrição do ocorrido
- As fotos do problema (quando houver avaria, erro ou dano)
Nossa equipe fará a validação inicial e confirmará se sua solicitação se enquadra nos requisitos da política.
2️⃣ Prepare o produto para envio
O item deve estar:
- Com etiquetas de autenticidade intactas e fixadas
- Na embalagem original, ou outra que proteja totalmente o produto
- Sem uso, sem lavagem e sem qualquer manipulação
- Sem manchas, odores ou alterações
- Com todos os acessórios incluídos no envio original
3️⃣ Envie o produto para nós
- Coloque o item e seus acessórios na caixa
- Anexe a nota fiscal dentro do pacote
- Leve a uma agência dos Correios de acordo com as instruções da equipe
3. Prazos Importantes
- ⏰ Trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias úteis após o recebimento.
- Solicitações fora desse prazo não poderão ser processadas.
4. Condições Gerais
- Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo, sem nota fiscal ou sem todos os acessórios serão reenviados ao cliente sem aviso.
- Não são aceitas peças com qualquer tipo de alteração, como bainhas, ajustes, costuras ou modificações.
